服务概述
香港国际机场商务车服务提供专业的跨境地面交通解决方案，主要服务于往来粤港澳大湾区的商务旅客和团体旅客。
车辆规格与配置
基础参数
- 车型：丰田Alphard 7-8座豪华商务车
- 整车尺寸：4915×1850×1895mm
- 轴距：3000mm
- 最大载客量：7人（含儿童）
- 行李容量：4件28寸行李箱+随身物品
安全配置
- 主动安全：ABS防抱死系统、EBD制动力分配系统
- 被动安全：前排双安全气囊、侧气囊
- 行驶安全：胎压监测系统、倒车影像
- 应急设备：车载灭火器、急救包
舒适性配置
- 座椅：真皮电动调节座椅
- 空调：前后分区自动空调
- 娱乐系统：后排娱乐显示屏
- 便利设施：USB充电接口、阅读灯
服务覆盖范围
主要服务区域
深圳市
- 罗湖区：文锦渡口岸、罗湖口岸周边区域
- 福田区：皇岗口岸、福田口岸商务区
- 南山区：深圳湾口岸、前海自贸区
- 宝安区：宝安国际机场周边
广州市
- 天河区：珠江新城、天河体育中心
- 越秀区：火车站周边商务区
- 番禺区：长隆旅游度假区
- 白云区：白云国际机场周边
其他城市
- 珠海：横琴口岸、拱北口岸区域
- 中山：市中心商务区
- 佛山：南海区、顺德区主要商圈
- 东莞：虎门镇、长安镇工业区
服务流程详解
预订阶段
- 信息提供：
- 航班号及预计到达时间
- 乘客人数及行李数量
- 目的地详细地址
- 特殊需求（如儿童座椅）
- 确认程序：
- 收到预订请求后30分钟内确认
- 提供车辆信息及司机联系方式
- 发送行程确认单及注意事项
接机服务
- 航班监控：
- 提前2小时开始跟踪航班动态
- 根据实际到达时间调整接机时间
- 接机程序：
- 司机在指定出口持接机牌等候
- 协助旅客搬运大件行李
- 核对乘客信息及目的地
行程执行
- 路线规划：
- 根据实时路况选择最优路线
- 提前告知预计行程时间
- 定期汇报行程进度
- 通关程序：
- 协助准备通关所需证件
- 指引通关流程及注意事项
- 配合海关检查工作
费用结构与支付方式
费用构成
基础费用包含：
- 车辆使用费
- 司机服务费
- 基本保险费
- 常规路线通行费
额外费用：
- 超时等候费：60分钟后开始计费
- 夜间服务费：23:00-06:00期间
- 额外停车费：非计划内停车费用
- 路线变更费：临时更改目的地产生的附加费用
支付方式
- 人民币/港币现金支付
- 电子支付：支付宝、微信支付
特殊情况处理
航班延误处理
- 免费等候时间：航班实际到达后60分钟
- 延误通知：航班延误超过2小时需重新确认
- 极端天气：根据机场运营情况调整服务
应急处理程序
- 车辆故障：30分钟内安排替代车辆
- 交通事故：立即启动保险理赔程序
- 医疗紧急情况：就近送医并通知紧急联系人
服务承诺与保障
服务质量标准
- 准时率：98%以上
- 车辆整洁度：每日消毒清洁
- 司机专业度：统一着装、规范服务
客户权益保障
- 明码标价：无隐藏费用
- 行程保障：按确认路线行驶
- 投诉处理：24小时内响应
注意事项
乘客责任
- 证件要求：
- 有效期内的出入境证件
- 必要的签证或签注
- 行李限制：
- 不超过车辆额定载货空间
- 特殊物品需提前申报
- 行为规范：
- 遵守两地交通法规
- 配合必要的安全检查
特殊运输要求
- 宠物运输：需提供检疫证明
- 大件乐器：提前告知尺寸和重量
- 贵重物品：建议自行保管
售后服务
服务反馈
- 行程结束后24小时内发送满意度调查
- 接受服务质量投诉和建议
- 定期回访重要客户
问题处理
- 一般咨询：2小时内回复
- 投诉处理：24小时内提出解决方案
- 紧急问题：立即启动应急处理程序